Communiqué de presse: Nouveau fonctionnement de l'accueil

Amélioration de l’accueil des nouveaux usagers au CPAS

Depuis le 19 mai 2014, les nouveaux usagers de l’antenne Osseghem sont d’abord reçus par les assistants sociaux de la toute récente Cellule Données des Usagers (CDU).
 

À l’antenne Osseghem, les assistants sociaux de la CDU vérifient donc désormais les données administratives des usagers avant de les rediriger vers leur antenne sociale. Cette nouvelle approche va être étendue aux autres antennes du CPAS à partir du 1er juillet.

Les autorités politiques ont en effet décidé de créer la Cellule Données des Usagers et d’en faire un axe fort du programme de politique générale pour la mandature 2013-2018. Cette cellule a été mise sur pied afin de traiter en amont les informations administratives des usagers. Les nouveaux bénéficiaires sont conviés à un premier rendez-vous administratif par les assistants sociaux de la CDU. Le but de cet entretien est d’une part de récolter les données administratives des usagers et d’autre part de les informer davantage du traitement de leur demande ainsi que de leurs droits et obligations.

Par la suite, les usagers sont suivis par les travailleurs sociaux du service social général. Ils peuvent ainsi aborder leur situation sociale de façon plus approfondie puisque les assistants sociaux des antennes n’ont plus à se charger des aspects administratifs des dossiers. Cette nouvelle façon de traiter les demandes d’aides est plus efficace et donc très bénéfique pour les usagers !

Nous restons à votre disposition pour vous apporter tout renseignement complémentaire.

CONTACTS :
Roland VANDENHOVE, Président du CPAS de Molenbeek-Saint-Jean : 02/412.53.76, roland.vandenhove@publilink.be
Aurélie FONTAINE, Service Communication du CPAS : 02/412.53.90, aurelie.fontaine@publilink.be
Siré KABA, Service Communication du CPAS : 02/412.53.76, sire.kaba@publilink.be